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常见问题/FAQ
感谢您使用Weeya提供的各项服务。
现将常见问题整理如下，供您参考。
| 请输入关键字 |
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Q. 如果买到假货怎么办？
A. Weeya商城为您提供正品保障。
如果发现在Weeya商城购买的商品是假冒产品，一经确认，假一赔十，我们将赔偿购买金额的10倍作为补偿。
Q. 商品是否注明了生产日期和使用期限？
A. 不同商品情况不同。
生产日期和使用期限等信息，根据不同商品类型记载的情况不同。购买前，请在商品详细信息页面仔细确认。
Q. 想送给朋友的礼物、可以使用礼品包装吗？
A. 目前暂不提供礼品包装。
非常抱歉，目前暂不提供礼品包装或指定的个性化包装服务。
Q. 下单付款后可以取消订单吗？
A. 一旦付款后订单不可取消。
非常抱歉，Weeya商城商品一旦付款，不能取消订单。因此请务必仔细确认商品信息、支付金额等，确认无误后再付款购买。
Q. 下单后，可以要求变更收货地址吗？
A. 请与客服中心联系。
原则上，包裹寄出前可以变更收货地址，具体情况请联系客服中心。但是，由于系统的状态更新会有一定延迟，显示为未发货、实际上包裹已经发出的情况也有可能存在，敬请理解。
※ 不能保证任何时间、所有情况都可以变更收货地址，如果需要更改，请务必尽早联系客服中心。
Q. 多个订单可以同一包裹一起发货吗？
A. 非常抱歉，不同的订单不能同一包裹一起发货。
不同订单号的商品不能合箱一并发货，如果您希望一件包裹一起发货，请将需要的所有商品在同一订单中提交购买。
Q. 下单付款后可以更换吗？
A. 下单付款后不能更换商品。
非常抱歉，由于客户原因（尺码不合、错误下单、想象不符等）提出的退货、更换商品等一律不予受理。并且，由于Weeya原因而导致的特殊情况，也不能直接进行更换商品处理，请退货后重新下单购买，敬请谅解。
Q. 包裹收到时商品已经破损怎么办？
A. 如果收到包裹时，发现商品已经破损，请立即联系客服中心。
一旦发现商品到达时已经破损，请务必在到货后7天内，填写好订单编号，附上所需资料并发送给客服中心。商品破损需向配送公司要求调查并申请赔偿。核实后，配送公司将根据申报单支付赔偿金。
※ 所需资料：
① 包裹正面和背面的照片
② 整体照片，包括包装材料、外箱，商品等
③ 运单照片
④ 损坏部位的清晰照片
⑤ 破损报告（例如CN24等，请直接从配送公司获取。）
Q. 可以拒收包裹吗？
A. 原则上不能拒收包裹。
原则上，不可拒收。万一发生包裹返送回Weeya日本仓库的情况，也不能退款。但是，如果包裹送达时即发现包装明显破损、现场检查后确认商品已经损坏，可以拒绝签收将包裹交还给配送人员。
※ 请注意，由于海关原因而发生的拒收或退货等一律不予受理。万一发生类似情况，即使包裹被退回到Weeya日本仓库，也不能退款。而且，因退货而发生的相关费用等需要用户本人支付，敬请知悉。
Q. 购买的商品没有收到怎么办？
A. 一旦发生此情况，请尽快与客服中心联系。
如果在以下时间段内仍未收到包裹，我们将作为包裹遗失处理。请尽快与客服中心联系，以便我们向配送公司提出调查要求以及申请赔偿。具体赔偿金额将由配送公司根据申报单核定并支付。
从发送时点起算，超过以下时间未能送达的国际包裹将视为遗失：
・EMS / FedEx联邦快递 / 国际航空 : 30日
・经济航空SAL : 60日
・船运 : 180日
Q. 如果发生需要退货的情况，该如何操作？
A. 退货前，请务必联系客服中心。
关于退货的操作流程，Weeya将有专门服务人员向您详细说明，请务必仔细查看相关内容并按照说明的方法，确认并退回。
※ 请注意，未与客服中心事先联系确认，直接退货的包裹不予接收。 ※ 未按照指定的退货流程操作而退回的商品，可能被拒收。
Q. 退款方式可以选择吗？
A. 非常抱歉，退款方式不能选择。
除特殊情况外，原则上采用与下单购买时相同的支付方式处理退款。
Q. 哪些网上商店可以使用代购服务？
A. 几乎全部的日本网上商店均可提供代购服务。
基本日本所有的网上商店都可以使用Weeya代购服务。但是，如果明确禁止向日本境外转售的商品，则无法代购。此外，违反各种法规规定的禁运品都不能代购。如有任何疑问，请与客服中心联系。
Q. 雅虎拍卖以外的其他拍卖网站商品也可以代拍吗？
A. 随着系统的不断完善，今后也可以提供其他拍卖网站的代拍服务。
目前代拍服务还仅适用于雅虎拍卖网站，但是将来会与其他拍卖网站兼容。代拍服务范围扩大时，我们会立即通知客户。
Q. 冷冻品也可以代购吗？
A. 非常抱歉，冷冻商品不能代购。
由于Weeya日本仓库为常温存储，冷藏品以及生鲜食品会发生解冻、腐坏等情况。所以无法提供冷冻商品的代购服务。
Q. 可以合并下单吗？
A. 如果使用代购服务，同一家商店的多个商品可以一起订购。
通常同一家商店的多个商品可以一起订购。但是要将需购买的商品放入购物车后，全部一起结算。
Q. 下单付款后可以取消吗？
A. 一旦下单付款不可取消。
非常抱歉，使用代购代拍服务时，一旦付款就不能取消订单。因此请务必仔细确认商品信息、价格金额等，确认无误后再下单购买。
※ 如果在使用代拍服务时，选择的是“预约出价”，那么在拍卖结束15分钟前可以取消。
Q. 下单付款后，是否可以修改已经选用的方案？
A. 付款后，已经选定使用的方案不能变更。
非常抱歉，选定使用方案后不能变更。因此，在决定出价或下单前，请务必仔细确认详细信息后，再选择使用方案。
Q. 购买价格的范围是指什么？
A. 即使商品价格波动，代购代拍仍然可以继续进行的商品价格区间。
网上商店的商品价格可能波动，从用户提交订单到Weeya进行购买的时间间隔内，商品价格可能会发生变化。通过事先填写购买价格范围，即使商品价格临时出现变化，在用户指定的价格范围内，我们会继续执行购买程序，一旦超出用户指定的价格范围，我们将终止购买。
Q. 商品数量不足时的应对措施？
A. 用户提交订单后，由于商品库存数量的变化而无法确保所需数量的商品时，请指定应对措施。
网上商店的库存数量随时变动，从用户提交订单到Weeya进行购买的时间内，商品库存数量减少而无法确保订单需求的情况可能发生。
【～个以上才购买】是指，当可以确保指定数量的商品时才执行购买程序。 否则，将取消包含该商品在内的整笔订单。
Q. 什么是虚拟订单？
A. 正式下单前的模拟订单，可以提前确认商品是否可以购买以及能否配送。
在网上商店购物时，可以在正式下单之前使用虚拟订单，用来确认是否可以购买及配送。
但是，请注意，即使我们判断可以配送，但发货后因目的地国家/地区的限制而不能顺利送达的情况也可能发生，敬请知悉。
Q. 如果在网上商店购买了假冒商品怎么办？能保证是正品吗？
A. 非常抱歉，代购代拍服务无法承诺正品、也不能提供相关保障。
Weeya的检品过程,无法针对商品进行真伪鑑定，不能承诺对品牌真伪的辨别或者该类商品的质量保障。为避免交易纠纷，请务必在下单购买或出价竞拍之前，再三确认商品状态、卖方评价、商品序列号、保证卡等相关信息，确认无误后再慎重下单。
Q. 如果购买的商品是禁运商品怎么办？
A. 禁运商品不能配送至海外，只能在日本国内配送或者销毁处理。
如果购买了禁运商品，无法进行国际配送。Weeya只能根据用户要求，向指定的日本国内地址配送，或者选择放弃销毁。为避免造成不必要的损失，请务必在购买前仔细确认禁运品清单，以及商品信息详情页面，确认无误再下单。
更多详细信息，请参阅《用户指南》。
Q. “预约出价”和“立即出价”有什么不同？
A. “预约出价”是指，拍卖结束前5分钟按照设置系统自动出价。“立即出价”是指，用户申请后立即按要求出价竞拍。
“预约出价”是指，拍卖结束前5分钟，按设置金额系统自动出价，这种出价方式可以提高中标成功率。但是请注意，预约出价并不能确保实行。当竞标价格已经超出用户设定的最高价范围、或者出品者提前结束拍卖以及明确禁止代理出价的情况下，将不能成功出价。 而“立即出价”是指，用户申请后立即按要求出价。
Q. 可以向卖方提问咨询吗？
A. Weeya可以作为用户代理，向卖方提问咨询。
如果有需要向卖方咨询确认的问题，请随时与客服中心联系。
※ 联系时请务必准确注明拍卖ID。
※ 需要专业知识进行沟通和判断的咨询可能无法受理。
※ 不能向已经结束的拍卖提出咨询。
※ 当使用Weeya代拍服务时，请勿直接与卖家联系。
Q. 可以对雅虎拍卖的商品进行价格交涉吗？
A. 非常抱歉，不提供价格交涉服务。
Weeya代拍服务，只能代表用户与卖方进行商品详细情况的咨询联络，其他例如砍价等交涉行为一律不能代行，敬请理解。
Q. 什么是“加价幅度”？
A. “加价幅度”是指每次加价的最低金额。
参与竞拍时，出价达到最高金额以前，在“当前价格”基础上，每次加价的最低金额，就叫做“加价幅度”。当设置为自动出价时，系统会按照加价幅度计算后，重新出价。
加价幅度，是根据“当前价格”参照以下规则自动生成的，一旦“当前价格”价格发生变化，加价幅度也会自动变更。
Q. 什么是“自动延长”？
A. “自动延长”是指在拍卖即将结束时，由于“当前价格”上升，拍卖结束时间被自动延长的情况。
“自动延长”指拍卖结束前5分钟有人出价高于“当前价格”，那拍卖结束时间自动延长5分钟。之后，如果再次发生同样情况，拍卖将再次自动延长，如此反复，直至成功竞标为止。
示例）在计划于9:00结束的拍卖中，如果在结束前4分钟的8:56有人出价，当前价格上升，则结束时间将变更为9:05。之后，从9:00-9:05之间，如果价格再次上涨，结束时间将延长至9:10，如此反复。
Q. 什么是“提前结束”？
A. “提前结束”是指根据卖方判断可以提前结束拍卖。
根据卖方的判断，拍卖比预计时间提前结束，拍卖结束时的最高出价者中标。
Q. 同一卖方同时出品多个商品时，如何出价？
A. 如果需要竞拍两件或更多拍卖品，请务必在投标时输入准确的数量。
出价金额是“每件”商品的金额。 因此，中标金额等于出价金额×商品件数。
示例）如果出价1,000円，竞拍 2件商品，则中标金额为2,000円。
如果选择“不足希望购买数量则取消竞拍”，在拍卖结束时，如果商品数量不足，出价排位将被取消。更低的出价者可能中标。 另一方面，如果选择“数量不足依然竞拍”，那么不管商品数量是否满足用户要求，一旦出价最高，依然可以中标，获得拍卖品。
示例：拍卖品共出品3件，您希望出价1,000円、竞拍2件，在“不足希望购买数量则取消竞拍”的情况下，
第一位
1,100円×2件
中标
第二位(Weeya代拍)
1,000円×2件
未中标
第三位
990円×1件
中标
若选择“数量不足依然竞拍”，那么在上述情况下，将中标1件商品。
Q. 想提高雅虎拍卖竞拍商品的最高出价金额怎么办？
A. 请从出价页面重新输入金额。
已经通过Weeya代拍服务出价后，想要更新出价范围、修改最高出价金额的情况下，请重新在出价页面填写修改后的金额。
Q. 中标后，商品到达Weeya日本仓库需要多久？
A. 大概需要14天左右的时间。
根据雅虎拍卖的流程，拍卖结束后，卖方和中标者，关于支付方法、配送方式等需要进一步确认，沟通时间大概需要2-3天。同时，由于雅虎拍卖的卖方70%以上是个人出品，无法确保工作日也能正常发货。
因此，综合考虑各种因素，商品到达Weeya日本仓库大约需要14天左右的时间。
如果中标后14天商品仍未到达Weeya日本仓库，请联系客服中心确认。
Q. 竞拍时，什么是不含税价格？
A. 拍卖商品的出品者为店铺时，可能会将竞拍价格设置为不含税金额。
拍卖商品的出品者为店铺时，可能会产生消费税。根据商品种类的不同，将收取8%或10%的消费税。
※ 填写最高出价时，请按不含税金额填写，订单提交时，将以加算消费税的金额进行结算。
Q. 什么是“我的转运地址”？
A. “我的转运地址”是Weeya会员专用代收货地址。由Weeya日本仓库地址+会员ID组成。
成功注册会员后，即可获得“我的转运地址”，构成方式是Weeya日本仓库地址+会员ID。购买商品时，请务必在收货地址栏填写好该地址。同时，会员ID是包裹入库以及一切操作流程的参照标准，如果会员ID记载不清或缺失，服务流程将无法进行，请务必注意正确填写。
我的转运地址示例：
〒130-0025 東京都墨田区千歳2-5-4 TMビル4F FA0000000
※ 请务必在Weeya日本仓库地址后，填写会员ID（FA+数字组成），否则无法辨识包裹所属也无法进行其他服务流程。
Q. 除了网上商店购买的商品外，还可以转运其他物品吗？
A. 可以转运。
除了网上购物的商品外，也可以转运其他物品。但是，必须提供关于转运物品的相关信息，比如需转运包裹的追踪号、发件人、发货日期、到达日期、物品名称、金额、数量等。
Q. 如果购买的商品是禁运商品怎么办？
A. 请尽快取消订单或者退货。
如果订单状态为尚未寄出，请立即联系订购网站取消订单或者取消发货。如果未能取消，包裹已经寄出，可以在送达Weeya日本仓库后，联系购买网站申请退货，或者配送到在日本居住的亲友住址。
※ 退货前，请务必与购买网站联系确认，对方同意后方能退货。
※ 再次提醒，请务必仔细查看确认禁运品清单以及相关规定后再购物，以免造成损失。
Q. 可以使用“货到付款”和“邮费到付”吗？
A. 不可以使用“货到付款”或“邮费到付”。
请注意，Weeya转运服务不支持“货到付款”或“邮费到付”。
※ 一旦发生包裹到达Weeya日本仓库后，需要“货到付款”或“邮费到付”的情况，Weeya将拒收该类包裹。用户购买的商品会直接退还给卖方。另外，由于该原因退货产生的相关费用需由用户本人支付。
Q. 可以接收商品广告或者商品目录吗？
A. 请联系客服中心咨询确认具体事宜。
通常情况下，对于用户曾经光顾的商店等发送的商品广告、商品目录等，收到后不会登记到“我的主页”当中，也不会另行通知。若有特殊要求，请与客服中心联系确认。
Q. 包裹已经到达Weeya日本仓库，为什么没有登记信息？
A. 按照作业流程，收货入库到信息更新需要1-2个工作日的时间。如果超过此期限依然没有更新信息，请联系客服中心。
如果用户转运地址填写正确、也不包含禁运商品等，包裹到达Weeya日本仓库后，1-2个工作日内会进行包裹入库流程，并将有关信息更新至“我的主页”。若包裹正常但2个工作日后信息仍未更新，请联系客服中心，并注明包裹的详细信息如运单追踪号等，以便尽快核实确认。
Q. 包裹可以保管多久？
A. 包裹在Weeya日本仓库最多可保管90天。
超过90天的保管期限，将被销毁处理。自商品到达Weeya日本仓库起60天内为免费保管，第61天-第90天，将收取100円/天的保管费用。一旦发生超过90天保管期限、用户也没有联络的情况，商品将会被销毁处理，敬请谅解。而且，保管费和处置费用仍需要由用户本人支付。
※ 到达Weeya日本仓库30天内的包裹，可以申请增值服务。
Q. 什么是身份验证？需要哪些手续？
A. 所有使用转运服务的用户都需要进行身份验证。
根据有关法律法规要求，Weeya必须对使用转运服务的用户进行身份验证，核实信息真实无误后，方可提供转运服务。
身份验证需要核实用户以下信息：
①姓名
②出生年月日
③现住址
以上信息请仔细确认。
更多相关信息，请在注册成功后，查阅“我的主页”。
Q. 可以将包裹寄到身份验证时提交的地址以外的收货地址吗？
A. 首次转运只能使用身份验证时提交的现住址，第二次以后可选用其他收货地址转运。
第一次转运，原则上只能使用注册会员时通过了“身份验证”的收货地址，第二次以后方可选用其他收货地址。
※ 第一次转运，原则上只能使用注册会员时通过了“身份验证”的收货地址，第二次以后方可选用其他收货地址。 首次使用转运服务时，请将通过“身份验证”的注册地址作为收货地址。如果初次转运填写了其他收货地址，一旦发现，客服中心会与您联系告知不能寄送。但是，万一错填地址未被及时发现，直接发货后导致不能顺利配达，一切责任和费用均需用户本人承担，敬请知悉。
Q. 尚未完成身份验证，可以在网上商店购物吗？
A. 可以购物，但是包裹不能配送至海外地址。
会员注册成功后，即可获得“我的转运地址”，网上商店购物后将“我的转运地址”作为收货地址即可顺利收到包裹。但是，在身份验证完成之前，该包裹无法向海外转运。所以，请尽快完善用户信息，完成身份验证，以便顺利使用各项服务。
Q. 尚未完成身份验证，可以转运包裹吗？
A. 非常抱歉，未通过身份验证无法使用转运服务。
希望转运的商品，必须通过身份验证后，方能发货。
Q. 可以使用工作地址作为身份验证的现住址信息吗？
A. 可以。
请在“我的主页”中，提交有效的在职证明材料。
※ 在职证明内容必须包括：公司地址以及用户本人姓名。
Q. 进行身份验证需要哪些材料？
A. 需要能够进行“身份验证”和“地址验证”两种材料。
“身份证明材料”以及“地址证明材料”准备好后，在“我的主页”上传提交即可。
1．“身份证明”有效材料包括：
机动车驾驶证、 护照、社保卡、户籍副本、学生证、My Number卡（表面）、居民身份证（ID）。
2． “住址证明”有效材料包括：
房屋租赁合同、户口簿、银行对账单※、 信用卡对账单※、 水电煤气等公共费用账单※、 电话费账单※、 上网费账单※ (※标记的资料，必须准确记载现在住址。)
Q. 无法上传身份验证的材料。
A. 请检查上传文件的大小。
请确认上传文件大小，不能超过5MB。
如果文件大小符合要求但仍无法上传，请联系客服中心咨询解决。
Q. 代购服务的手续费是多少？
A. 网上商店代购手续费免费。
无论您在楽天市場、Amazon、Yahoo Shopping或者其他日本购物网站购买商品，Weeya代购手续费一律免费。
但是，若需提供实体店现场代购服务时，需支付人工费5,000円/人，以及实际发生的交通费。申请实体店代购服务请与客服中心联系。
详细信息，请参阅《用户指南》。
Q. 专用币有使用期限吗？
A. 没有期限。
专用币一旦充值，没有使用期限的限制，但是请注意，专用币不能以现金形式清算返还。
Q. 是否可以使用专用币和信用卡组合支付？
A. 不可以组合支付。
专用币支付不能和其他付款方式组合使用。
Q. 退款方式可以选择吗？
A. 退款方式不能选择。
原则上，按照付款时相同的方式处理退款。
Q. 需要缴纳关税吗？
A. 根据各国不同的法律规定，海关可能会征收关税。
根据发送的商品情况及各国不同的法律规定，海关可能会征收关税。关税的支付以及包裹的通关手续都需要用户自行处理。
缴纳关税时，请根据通知单到指定地点付款。具体缴纳方式依各国法律执行。 很抱歉我们无法事先告知包裹是否会被征收关税，敬请理解。
Q. 交易币种是什么？
A. 所有交易均以日元结算。
所有交易均以日元进行、没有设定特殊汇率。
※ 根据使用的信用卡公司或金融机构不同，付款、退款等汇率或手续费都有差异。若有疑问，请直接与信用卡公司或金融机构联系确认。
Q. 关于会员积分。
A. Weeya积分分为普通积分和限时积分，1积分=1円，可在Weeya各服务使用。
会员通过个人消费，或完成任务即可获得相应积分。
Weeya积分分为普通积分和限时积分。限时积分与普通积分一样，可在Weeya各服务使用。
除普通积分以外，通过促销活动或完成任务获得的积分，都视为限时积分，请在有效期内尽快使用，以免失效。积分不能转让，也不能兑换现金。如因客户原因导致的订单取消，已使用的积分也无法返还。敬请知悉。
Q. 关于优惠券。
A. 使用Weeya各种服务时可以使用的优惠券。会员注册成功后，可以在“我的主页”查看优惠券情况。
为回馈广大会员，Weeya不定期发行各种电子优惠券。您可以在订单结算时，使用优惠券抵扣消费金额。请登录后在“我的主页”查看当前可用的优惠券信息。
Q. 如何获取和使用优惠券？
A. 为回馈广大用户，Weeya不定期发行各种电子优惠券，请及时查看和领取。
获取优惠券：我们将不定期发放各种优惠券，您可通过个人主页或领券中心随时查看最新优惠信息并领取优惠券。
使用优惠券：在订单内容确认页面，选定想使用的优惠券，提交订单支付即可。
Q. 如何查看已领取的优惠券？
A. 请进入【我的主页--优惠券】查看已领取的优惠券。
同时还可以确认优惠券的使用情况，以及优惠券的详细内容等。
Q. 关于优惠券的注意事项。
A. 使用优惠券时请注意以下事项。
※ 优惠券设置了适用条件以及不同的优惠额度，使用前请仔细确认。
※ 每笔订单限用一张优惠券。
※ 使用按比例折扣（○%）的优惠券时，小数点后的数字将被舍去。
※ 部分特价商品不能使用优惠券。
※ 使用代购代拍服务时，账单1不能使用优惠券。
※ 订单支付以后，不可修改或变更使用的优惠券。
※ 已经使用优惠券抵扣的金额，不再参加积分返点。
※ 优惠券不能兑换现金，也无法返还差额。
※ 优惠券请在有效期内尽快使用，以免过期失效。
Q. 退货或取消订单后优惠券如何处理？
A. 优惠券一经使用，无法更改或退还。
请特别注意，任何情况下，优惠券一经使用，无法更改或退还。
Q. 为什么已领取的优惠券不能使用?
A. 若优惠券无法使用，请确认是否存在以下情况。
1、优惠券是否在有效期内。
2、是否符合优惠券适用条件。
3、订购商品是否为不能使用优惠券的特价商品。
若无特殊情况仍无法正常使用优惠券，请联系客服咨询。
Q. 有哪些国际配送方式可以选择？
A. Weeya提供多种国际配送方式供您选择。
会员可以从以下六种国际配送方式中选择：EMS，空运，SAL（经济航空），船运，FedEx联邦快递优先配送（IP）和FedEx联邦快递经济配送（IE）。没有特殊要求的情况下，建议使用EMS。
详细信息，请参阅《用户指南》。
Q. 使用国外收货地址时，收货人名是否只能使用英文填写？
A. 是的。
注册会员的相关信息，包括姓名、国籍、居住的国家或地区、国外地址等，请全部用英文填写。
※ 使用日本国内地址收发包裹时例外，日本国内地址请用日语填写。
Q. 网页上商品信息页面显示的重量和“我的主页”登记的重量为什么不同？
A. 网页上显示的重量为商品本身重量，仅供参考。
由于包装物等原因，到达Weeya日本仓库的包裹重量和网页上展示的商品重量，可能会有所不同。
Q. 什么是体积重量？
A. 是将包裹体积转换为重量，作为运费计算的标准。
FedEx运费，由实际重量与体积重量中的较大者来进行计算。实际重量轻而体积大的货物，通常都按体积重量计算运费。
体积重量的计算方法如下：
体积重量 = 长 (cm) × 宽 (cm) × 高 (cm) ÷ 5,000(cm³/kg)
Q. 以前可以发送的商品为什么现在被告知是禁运品？
A. 禁运品的要求和规则可能随时发生变化。
请注意，由于禁运品相关规定的更改，过去可以发送的商品，现在可能被列入禁运品范围无法正常配送至海外。
因此，在订购前，请务必仔细确认最新的禁运品相关规定。
Q. 收到发货通知后，为什么包裹迟迟没有收到？
A. 请与客服中心联系确认。
Weeya正常发货后，如果包裹在预计的时间内未能送达，有可能存在海关查验、配送时收件人不在造成退货等特殊情况。如发生包裹长时间未能配达的情况，请与客服中心联系，我们会将运单及其他资料复印件发送给您，以便您与配送公司的当地部门联系，确认包裹运输状态。
Q. 包裹好像被海关扣留了，该怎么办？
A. 请与当地海关直接联系确认。
非常抱歉，Weeya无法确认收件国家海关相关信息。
具体状况请直接与当地海关联系确认。
Q. 收到时包裹已经破损该怎么办？
A. 万一发生包裹破损，请向配送公司要求提供破损证明，并尽快联系客服中心，提交所需手续，申请赔偿。
一旦在包裹配达时发现已经破损，请立即向配送公司要求提供破损报告或证明书（例如邮政CN24），并在包裹抵达后7天内，联系客服中心，提交所需文件。我们将协助您向配送公司提出调查要求并申请赔偿。调查确认后，配送公司将根据申报单金额支付赔偿金。
※ 所需文件及流程：
①破损包裹或商品的照片，包装材料以及配达时的外箱状态照片等。（申请赔偿时可能要求提交。）
②配送公司提供的破损证明或包裹破损受理回执等。
③请将所有照片及相关文件发送至客服中心。
取得联系后，Weeya将协助用户向配送公司提出调查和赔偿申请。调查确认后，配送公司将根据申报金额支付赔偿金。
Q. 没有破损证明也能获得赔偿吗？
A. 如果没有破损证明，请提交替代文件。
没有正式的破损证明（如CN24）可能会给赔偿申请带来难度。如果您未能从配送公司获得正式的破损证明文件，那么请务必从当地负责配送的公司或送货人员那里获取替代文件，以证明破损情况属实。
Q. 不是注册会员可以使用相关服务吗？
A. 非注册会员不能使用相关服务。
Weeya的各项服务仅面向注册会员提供。
Q. 如何保护个人信息？
A. Weeya通过SSL加密并严格管理用户个人信息。
Weeya通过SSL加密重要信息，包括用户的基本信息、订单信息、信用卡信息等。
并严格管理努力确保通信的安全性和服务器的安全性。
Q. 如何退会？
A. 关于退会手续请与客服中心联系确认。
提出退会要求的会员，客服中心会将相关操作流程发送给您。
Q. 可以多个包裹合箱发货吗？
A. 是否能够合箱发货，需要根据使用服务类型的不同判断。符合条件的情况下，可以在增值服务中申请合箱服务。
Weeya为用户提供商城购物、转运以及代购代拍服务，由于各项服务操作流程不同，所以使用不同服务购入的商品不能合箱发货。
在Weeya商城购物时，不同订单编号的商品不能合箱发货，希望同一包裹发出的商品，请在同一订单内一起付款订购。
使用转运服务时，申请了“合箱”服务的商品，将在合箱操作完成后一起发货。
使用代购代拍服务时，使用代购服务的商品可以合箱发货；使用代拍服务的商品可以合箱发货。但是分别使用代购服务和代拍服务订购的商品不能合箱发货。
Q. 哪些情况不能申请合箱服务？
A. 以下情况合箱服务申请不能受理。
包含易碎商品的包裹，或者到达Weeya日本仓库已经超过30天的包裹，合箱申请不能受理。若发生此情况，客服中心将联系您，并说明不能合箱发货的具体情况。
详细信息，请参阅《用户指南》。
